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“這個平臺真管用，問題在家門口就解決了！”5月17日，在許昌市魏都區灞陵街道辦事處吳莊社區“紅帆船”驛站，社區居民老杜拿著經法院司法確認過的調解協議書，滿意之情溢于言表。當天，經多方聯動，他和物業公司之間的糾紛終于得到妥善解決。

老杜所說的平臺，名為“紅帆船”訴源治理智慧平臺，由魏都區人民法院主導搭建，于今年2月上線試運行。與該平臺同時啟用的，還有一個中心兩個驛站。一個中心，即魏都區人民法院“紅帆船”訴源治理智慧中心。兩個驛站，分別是魏都區灞陵街道辦事處吳莊社區“紅帆船”驛站和魏北街道辦事處王莊社區“紅帆船”驛站。“做好訴源治理，關鍵在于‘解’。作為糾紛化解的主體，今年，我們堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，主動運用‘互聯網+’思維和大數據、人工智能等技術，積極探索‘線上+線下’訴源治理，通過搭建線上平臺，匯聚基層治理合力，推動形成‘遠程在線、多元共治’網絡解紛新格局。”魏都區人民法院黨組副書記、政治部主任陳衛群介紹。

在一個中心兩個驛站，該法院均配備了集攝像頭、麥克風、揚聲器、“紅帆船”紅色治理智慧平臺于一身的一體化終端，外加1名專職調解員。通過“紅帆船”訴源治理智慧平臺，調解員可以與糾紛當事人視頻連線，也可邀請法院或其他基層治理單位、行業協會工作人員參與、指導調解，從而推動矛盾糾紛就地調處、就地化解。

老杜與物業公司矛盾的焦點是物業費。老杜對所在小區衛生不滿意，認為物業管理有漏洞，2022年至今拒繳物業費。在多次催繳無果后，物業公司便打算起訴老杜。得知此事，老杜十分氣憤，前往社區反映此事。在吳莊社區“紅帆船”驛站，調解員立馬通過“紅帆船”訴源治理智慧平臺，視頻連線物業公司相關負責人，了解緣由，并邀請許昌市物業管理協會工作人員、社區書記線上參與調解。

在連線視頻調解過程中，調解員、社區書記、許昌市物業管理協會工作人員耐心引導當事人看清得失，通過擺事實證據、講法理道理，逐漸化解了分歧。經反復溝通，老杜最終同意繳納物業費，物業公司相關負責人也認識到物業管理及服務態度上的不足，表態有分歧及時與業主溝通協商解決。

“紅帆船”訴源治理智慧平臺與人民法院調解平臺互聯互通，糾紛調解成功的，調解協議可以一鍵生成，需要司法確認的當事人可以向人民法院在線提出申請；調解不成需要立案的，可以線上立案。群眾“只進一個門、最多跑一次”，就能化解糾紛。“有了這個平臺，群眾解決問題方便了。多方共同參與，及時把矛盾化解在基層、把問題解決在當地，真正做到‘小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交’。”吳莊社區書記吳群安說。

對于基層驛站受理的糾紛，“紅帆船”訴源治理智慧平臺通過對糾紛類型、數量、占比以及當事人年齡等主要信息進行分析，生成地圖、糾紛排行榜、當事人畫像，引導訴源治理工作精準發力。針對矛盾糾紛易發多發領域，魏都區人民法院及時向相關單位提出司法建議，并通過開展巡回審判、法治宣講，增強群眾法治意識，抑制矛盾糾紛萌動。“下一步，我們將積極依托‘紅帆船’訴源治理智慧平臺推動‘紅帆船’驛站在魏都區實現全覆蓋，探索完善訴源治理工作機制，高效解決群眾“急難愁盼”問題，提升群眾獲得感、幸福感、安全感，為實現市域社會治理現代化和‘三零’創建目標提供更有力的司法服務和保障。”魏都區人民法院黨組書記、院長劉婷表示。

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