對于整個數(shù)碼領(lǐng)域來說，2017年并不是一個無可挑剔的一年，從大到電動自行車，小到路由器，除了非主流品牌接連出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題，主流品牌也未能達(dá)到質(zhì)量的完美，眾多業(yè)內(nèi)知名品牌被工商、質(zhì)檢部門檢查出質(zhì)量問題。
3月14日，運(yùn)營商世界網(wǎng)聯(lián)合中國主流科技媒體聯(lián)盟其他媒體成員并聯(lián)合發(fā)布了《2018年度3.15數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注度報(bào)告》。此次報(bào)告分為2017數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn)、2017年度數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量熱點(diǎn)問題、數(shù)碼產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)三大部分，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問題調(diào)查等多種方式對于數(shù)碼產(chǎn)品存在的質(zhì)量相關(guān)問題進(jìn)行了生動展示。
五大領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注焦點(diǎn) PC產(chǎn)品成投訴“重災(zāi)區(qū)”
相比于整個數(shù)碼領(lǐng)域，PC產(chǎn)品作為產(chǎn)品類型最多，覆蓋人群最廣的品類，受到使用頻率高、技術(shù)水平復(fù)雜、價格較為昂貴的多重因素影響，成為出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題最多，且投訴指數(shù)較高的領(lǐng)域。
從報(bào)告來看，卡頓和運(yùn)行速度慢一度遭到用戶的吐槽，無論是臺式機(jī)、一體機(jī)、商務(wù)本、游戲本還是平板電腦，受體積以及發(fā)熱量限制，高負(fù)荷運(yùn)行情況下容易出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等情況，而這極大的影響了用戶的工作和生活，因而極易成為用戶關(guān)注焦點(diǎn)。
相比之下，辦公設(shè)備諸如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀以及投影機(jī)，因其使用場景的限制，用戶群體多以幾種方式出現(xiàn)，因而總體用戶規(guī)模相對較小，而其使用頻率較低也直接導(dǎo)致其損耗較小，質(zhì)量問題較少。
此外，相機(jī)領(lǐng)域作為使用人群更加狹窄的領(lǐng)域，雖然產(chǎn)品質(zhì)量問題紛繁多樣，但是其投訴指數(shù)卻普遍較低，其高精度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也極大的保證了其在產(chǎn)品質(zhì)量上的安全性和流暢度;外設(shè)領(lǐng)域以顯示器、路由器、鍵鼠為主要問題關(guān)注方向，受到價格因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量問題關(guān)注較小;但在新科技領(lǐng)域，電動自行車因其磨損較大，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，受到用戶關(guān)注，無人機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題主要集中在售后。
年度產(chǎn)品質(zhì)量熱點(diǎn)問題 關(guān)鍵字暴露相機(jī)行業(yè)大問題
相比于數(shù)碼領(lǐng)域普遍存在的質(zhì)量問題，相機(jī)行業(yè)2017年的質(zhì)量熱點(diǎn)關(guān)鍵字主要集中在“售后服務(wù)”、“鏡頭瑕疵”、“顯示屏亮暗點(diǎn)”，而相機(jī)行業(yè)的售后問題一直是其投訴熱點(diǎn)，報(bào)告顯示，2017年，國家相關(guān)部門數(shù)據(jù)中，相機(jī)行業(yè)投訴率最高的是售后服務(wù)。價格變動頻繁，返修耗時長、責(zé)任認(rèn)定模糊等問題是常見售后投訴。
與之形成鮮明對比的則是外設(shè)行業(yè)，整體問題較少，用戶投訴也在近年逐漸減少，只有路由器受到行業(yè)變革的影響，普遍率較高，因而“信號差”、“輻射騷擾”依然成為其年度質(zhì)量問題關(guān)鍵詞。
與往年有所不同的是， PC行業(yè)近年來質(zhì)量有所提升，在2017年，國家相關(guān)部門的抽檢中，有多次合格率達(dá)到100%，但是PC行業(yè)售后問題成為用戶投訴的高發(fā)地帶，包括責(zé)任認(rèn)定模糊、維修價格不透明等問題。
新科技領(lǐng)域，無人機(jī)炸機(jī)原因較多，質(zhì)量問題界定困難，容易引發(fā)售后問題，不僅在無人機(jī)領(lǐng)域，從報(bào)告來看，2017年，電動車市場整體質(zhì)量問題偏多，幾乎每個品牌都有產(chǎn)品不合格，隨著電動車市場新國標(biāo)或正式實(shí)施，對電動車產(chǎn)品的規(guī)定越來越嚴(yán)格。
關(guān)鍵詞： 重災(zāi)區(qū) 疏漏 主流
