針對“根據(jù)文字聊天精準(zhǔn)推送廣告”的質(zhì)疑，微信方面3月27日表示，“并未檢測用戶聊天記錄，但用戶的點擊行為可能會影響相關(guān)資訊的呈現(xiàn)”。在業(yè)內(nèi)人士看來，質(zhì)疑和回應(yīng)的背后，其實是公眾日漸膨脹的隱私焦慮，而2019年央視“3·15”晚會上曝光的用戶隱私泄露事件只是一個導(dǎo)火索。
近日，有媒體測試稱，用微信進行文字聊天后，微信“精選”推薦的公號文章中的廣告內(nèi)容與聊天內(nèi)容密切相關(guān)，疑似被精確推送廣告。對此，微信方面回應(yīng)：正如一直以來承諾的，微信不會監(jiān)測用戶的聊天記錄，這屬于用戶的個人隱私，更不會通過監(jiān)測用戶聊天記錄來推送廣告。
微信團隊表示，騰訊廣告通常投放的人群非常廣，投放的基本邏輯是基于用戶群體屬性，廣告主可選擇他們設(shè)定的目標(biāo)人群。因此很容易出現(xiàn)用戶收到的廣告“恰好”和自己的聊天內(nèi)容、瀏覽內(nèi)容相似的巧合情況。
微信團隊還舉例稱，3-5月是與清明、“五一”等有關(guān)的旅游旺季，又是日本櫻花季。在這一時間，旅游類廣告/日本相關(guān)廣告的投放量會比較大。與用戶聊天記錄巧合發(fā)生的情況概率也會大大增加，從而被用戶誤解。微信“看一看”平臺基于用戶的興趣、點擊行為、平臺熱門等因素來推薦相關(guān)資訊信息。該平臺會對用戶進行畫像，前述測試中的用戶被打上“旅游”標(biāo)簽，所以被推薦了相關(guān)內(nèi)容。
這不是微信團隊第一次就隱私情況做出澄清。一年前，浙江吉利控股集團董事長李書福吐槽“馬化騰天天在看我們的微信”，微信方面就曾聲明，微信不會留存任何用戶的聊天記錄，不會將用戶的聊天內(nèi)容用作大數(shù)據(jù)分析。
微信不是唯一一家陷入隱私質(zhì)疑的企業(yè)。今年“3·15”央視晚會放大了對用戶隱私的關(guān)注度。在晚會上，主持人曾現(xiàn)場演示，使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個人社保信息，隨后網(wǎng)絡(luò)安全專家發(fā)現(xiàn)，用戶的信息已被發(fā)送至一家大數(shù)據(jù)公司的服務(wù)器。
中消協(xié)和多個數(shù)據(jù)機構(gòu)則通過數(shù)據(jù)披露了公眾焦慮。根據(jù)中消協(xié)《App個人信息泄露情況調(diào)查報告》，受訪者中曾因個人信息泄露而被騷擾或侵害的人數(shù)占比高達(dá)85.2%。“47款A(yù)pp隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo)，其中34款A(yù)pp沒有隱私條款”，中消協(xié)近期對100款手機App進行測評后發(fā)現(xiàn)，手機App使用權(quán)限被濫用、隱私條款內(nèi)容不達(dá)標(biāo)有可能造成用戶隱私泄露。
近日，全球網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者RSA Security的一項全球調(diào)查顯示，企業(yè)如何利用客戶數(shù)據(jù)和消費者的期望之間存在著越來越大的分歧。而消費者對大量高調(diào)數(shù)據(jù)泄露時間的強烈反應(yīng)也暴露了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個潛在風(fēng)險：失去客戶信任。
